医疗,智慧医疗是什么?
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2024-04-26
京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网民,主要是计算机、通信、和消费类电子产品的主流消费人群,并致力于培养忠实的客户群体。根据不同的用户特点大致可分为一下四个主要客户群:
1.从需求的角度:
京东的主要客户是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等等的主流消费人群或企业消费用户。
2.从年龄的角度:
京东的主要顾客为18到35岁之间的人群,与此同时,京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外,大部分的个人用户为25到35 岁的白领,这一类人不仅消费欲望强,而且消费能力也很好,一旦他们成为其忠实客户,可以给京东带来更多的经济效益。
3.从性别的角度
京东商城的目标客户主要是男性消费者,而期间的电视观众中70%以上都是男性观众,这很符合京东网上商城的传播目标。
4.从职业的角度
京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的消费人群。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。
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用户需求分析主要包括以下几个方面:
首先,需求收集,即通过问卷、访谈、调研等方式收集用户的需求;
其次,需求分析,即对用户需求进行分析并提取其中的关键点;
然后是需求优先级排序,即根据需求的重要性和紧迫性对其进行排序;
最后是需求验证,即通过原型或样机等方式验证需求是否达到用户的期望。用户需求分析的主要目的是为了确保产品或服务能够满足用户的需求,提高用户的满意度和忠诚度,从而提高产品或服务的市场竞争力。
分析用户需求
1.
了解大众用户需求: 聊天 观察 了解大众需求应该放下书,多实践,但这不是说一概的关于产品的相关书籍不重要,而是走出去的时候,才能了解现实的社会,是你在“房间里”想象不出的场景。在聊天中我们可以从用户中得知需求,是否行业需求给满足或者不满足,根据反馈,在观察需求不满足在于哪里,是否有改善的机会,我从哪一个点突破更为重要。
2.
观察日常生活: 怀疑(置疑) 问一个好问题 保持敏感心
3.
来自用户反馈的需求:产品经理是一个独挡一面的人,外界的人在他眼里看来都是用户,在收集用户反馈需求的同事千万不要因为他是用户而去增加功能和删除功能。我们应该弄清楚用户概念,其次我们要明白用户反馈的背后目的是什么
分别为战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。
在战略层作为经营者和开发者需要通过组建团队、市场分析、用户分析、制定开发流程等复杂的工作,最终能获取什么的利益。
范围层开发者通过用户需求整理和分析,最终确定产品的服务边界和具体功能细节,做为经营者来说需要在产品中获取哪些利益,作为用户来说能解决多少问题,在范围层已经明确。范围层是把战略层中的用户需求和产品目标转变成给用户提供的产品功能和内容。
结构层,在定义好功能需求并排列好优先级之后,对产品的服务范围有了清晰的画面,将这些零散的功能需求组成一个整体这就是结构层的任务,是交互设计的主要战场,主要作用是用来设计产品如何响应用户的请求。
框架层,结构层是产品的概念模型,框架层是结构层的物理表现形式。在框架层把通过战略层、范围层、结构层总结的内容转变成具体的页面,将概念模型落地成物理模型。
表现层是五个层次的最顶端,用户在通过产品名称、LOGO、SLOGAN了解产品开始使用之后第一时间接触的层次。在这个层次将内容和功能元素通过美学汇集在一起,完成其他层面的所有目标、满足用户的感官感受。
第一步:确定基本的服务人群。
第二步:分析目标客户的共同需求点。
第三步:将需求点纳入营销计划。
第四步:分析竞争对手。
从目前宠物电商类APP的主流用户来看,用户的主要需求来源于工作压力带来的精神需求,同时用户又愿意,并具有经济能力为养宠买单。
但是随着手机设备的更新换代,互联网软件的不断普及,老人和儿童也有自己的微信,也会使用淘宝购物,也会使用手机扫码乘地铁,网上消费已经相对更加容易,更加普及。
45-55岁的用户需求也会随之增加,但用户年龄段不同的使用网上购物的习惯和观点不同,针对不同年龄段的用户设计不用的产品逻辑和UI界面,同样是产品优化的一个方向。
用户构成是对周活跃用户或者月活跃用户的构成进行分析,有助于通过新老用户结构了解活跃用户健康度。以周活跃用户为例,包括以下几类用户:
本周回流用户:上周未启动过应用,本周启动应用的用户;
连续活跃n周用户:连续n周,每周至少启动过一次应用的活跃用户;
忠诚用户:连续活跃5周及以上的用户;
连续活跃用户:连续活跃2周及以上的用户;
近期流失用户:连续n周(大等于1周,但小于等于4周)没有启动过应用的用户
用户需求分析是在系统设计之前和设计、开发过程中对用户需求所作的调查与分析。它的五个步骤是:发放调查问卷、内部审核、分析竞品的需求、市场活动和工艺改进。
主要是想学习知识和专业技能的用户具有很大的需求。